С 01 ноября 2012 года мы запускаем новую рубрику «Ваши вопросы – наши ответы», где каждый посетитель сайта сможет найти ответы на наиболее часто задаваемые вопросы.

Зайдите в раздел до обращения в тех. поддержку – возможно, вы самостоятельно, быстро и бесплатно найдете решение задачи!

Кроме того, рубрика поможет коротко, но подробно сформулировать запрос к специалисту, если проблема все же потребует его вмешательства.

Вопрос

Ответ

Сайт не грузится

- Проверьте интернет-соединение (попробуйте загрузить любой другой сайт)

- Проверьте, правильно ли написан адрес сайта

- Обновите страницу

- Обратитесь в тех. поддержку

У меня на сайте перестали работать ссылки (не работает интернет-магазин, пропала информация, пункт меню и т.п.), что случилось?

Если вы самостоятельно администрируете свой сайт и не заключали соглашение об обслуживании ресурса нашей компанией, то после получения доступа к административной части сайта именно вы несете полную ответственность за все изменения на вашем интернет-ресурсе, сотрудники компании ни при каких условиях не вносят каких-либо изменений на сайт без личного обращения владельца.

- Убедитесь, что доступ к админке не попал к третьим лицам или сотрудники, имеющие права доступа, не редактировали содержимое сайта.

- Обновите страницу

- Воспользуйтесь другим браузером (предпочтительно Internet Explorer)

- Если вы не смогли самостоятельно определить причину сбоя или найти решение, обратитесь в тех. поддержку

 

Не могу загрузить изображение/документ на сайт

- Названия документов и изображений, загружаемых на сайт, должны быть написаны латиницей и не должны содержать знаков препинания и специальных символов

- Убедитесь, что формат документа поддерживается вашей CMS

- Обратитесь в тех. поддержку

Как создать новый материал/пункт меню на сайте?

- Воспользуйтесь инструкцией по работе с админкой

- Запишитесь на платную консультацию или закажите данную услугу у наших специалистов

Не работает почта

- Проверьте интернет-соединение

- Убедитесь, что не работает именно почтовый ящик, связанный с вашим доменным именем (т.е. другие почтовые ящики исправны, например на mail.ru, yandex.ru и др.)

- Проверьте настройки вашей почтовой программы (напр., Outlook) – правильно ли указаны пароли, серверы входящей/исходящей почты

- Обратитесь в тех. поддержку

На сайте появились посторонние ссылки/ изображения или вместо вашего сайта грузится другой ресурс

Ваш сайт взломан, обратитесь в тех. поддержку

Как отправить запрос в службу тех. поддержки:

Для обращения в тех.поддержку, ответьте на вопросы, которые помогут нам понять проблему и ускорить ее решение:

  1. Адрес сайта
  2. Суть проблемы
  3. Как давно замечена
  4. Что было вами предпринято для ее решения
  5. Если ошибка на конкретной странице, укажите ссылку на нее