Решение проблем с сайтом до обращения в тех. поддержку
Сайт не грузится
- - Проверьте интернет-соединение (попробуйте загрузить любой другой сайт)
- - Проверьте, правильно ли написан адрес сайта
- - Обновите страницу
- - Обратитесь в тех. поддержку
У меня на сайте перестали работать ссылки (не работает интернет-магазин, пропала информация, пункт меню и т.п.), что случилось?
Если вы самостоятельно администрируете свой сайт и не заключали соглашение об обслуживании ресурса нашей компанией, то после получения доступа к административной части сайта именно вы несете полную ответственность за все изменения на вашем интернет-ресурсе, сотрудники компании ни при каких условиях не вносят каких-либо изменений на сайт без личного обращения владельца.
- - Убедитесь, что доступ к админке не попал к третьим лицам или сотрудники, имеющие права доступа, не редактировали содержимое сайта.
- - Обновите страницу
- - Воспользуйтесь другим браузером (предпочтительно Internet Explorer)
- - Если вы не смогли самостоятельно определить причину сбоя или найти решение, обратитесь в тех. поддержку
Не могу загрузить изображение/документ на сайт
- - Названия документов и изображений, загружаемых на сайт, должны быть написаны латиницей и не должны содержать знаков препинания и специальных символов
- - Убедитесь, что формат документа поддерживается вашей CMS
- - Обратитесь в тех. поддержку
Как создать новый материал/пункт меню на сайте?
- - Воспользуйтесь инструкцией по работе с админкой
- - Запишитесь на платную консультацию или закажите данную услугу у наших специалистов
Не работает почта
- - Проверьте интернет-соединение
- - Убедитесь, что не работает именно почтовый ящик, связанный с вашим доменным именем (т.е. другие почтовые ящики исправны, например на mail.ru, yandex.ru и др.)
- - Проверьте настройки вашей почтовой программы (напр., Outlook)
- – правильно ли указаны пароли, серверы входящей/исходящей почты
- - Обратитесь в тех. поддержку
На сайте появились посторонние ссылки/ изображения или вместо вашего сайта грузится другой ресурс
Ваш сайт взломан, обратитесь в тех. поддержку
Как отправить запрос в службу тех. поддержки:
Для обращения в тех.поддержку, ответьте на вопросы, которые помогут нам понять проблему и ускорить ее решение:
1. Адрес сайта
2. Суть проблемы
3. Как давно замечена
4. Что было вами предпринято для ее решения
5. Если ошибка на конкретной странице, укажите ссылку на нее